Trasformare le esperienze degli ospiti degli hotel con l’accesso digitale e mobile
Le chiavi digitali sono una tecnologia relativamente nuova; stanno rapidamente rivoluzionando il settore dell’ospitalità e vengono adottati dai principali marchi alberghieri a livello globale. Il loro potenziale di trasformare completamente l’esperienza di check-in in hotel e di accesso alle camere non ha eguali.
La tecnologia di accesso mobile ha trasformato l’esperienza degli ospiti dell’hotel eliminando il fastidio delle chiavi magnetiche fisiche e delle code al check-in. Le chiavi digitali consentono agli ospiti di accedere alle proprie camere con il proprio smartphone senza sforzo. Questo processo continuo non solo fa risparmiare tempo ed energia, ma aggiunge anche valore all’esperienza e al coinvolgimento degli ospiti e aiuta gli hotel a risparmiare denaro e a migliorare l’efficienza quotidiana. Gli ospiti ora hanno la comodità del check-in remoto, della ricezione anticipata delle chiavi digitali e del bypass completo della reception. Questa ritrovata libertà consente agli ospiti di avere un maggiore controllo sul proprio soggiorno, migliorando in definitiva la loro soddisfazione e comodità complessive.
I viaggiatori di oggi sono alla ricerca di un equilibrio tra innovazioni tecnologiche e umane, connessioni e cure più profonde, esperienze di benessere integrate e altro ancora; e le chiavi digitali sono la soluzione ideale, rendendo i viaggi più accessibili, personalizzati ed efficienti.
Come funzionano le chiavi digitali?
Le chiavi digitali sbloccano nuovi livelli di comodità senza chiavi per hotel e altre strutture ricettive. Con questa tecnologia innovativa gli ospiti possono utilizzare lo smartphone come chiave digitale della camera, bypassando la reception e riducendo quasi a zero i tempi di attesa.
Le chiavi digitali, chiamate anche chiavi mobili, funzionano tramite l’app mobile di un hotel o utilizzando funzionalità dello smartphone come Apple Wallet. Salto fornisce anche chiavi digitali tramite la propria applicazione mobile, l’app JustIN Mobile e la soluzione Salto KS. Gli ospiti possono semplicemente scaricare l’app e inserire i dettagli del proprio profilo e della prenotazione. Il fornitore delle chiavi genera quindi una chiave digitale sicura e la trasmette “Over the Air” (OTA) al telefono dell’ospite utilizzando la tecnologia Bluetooth o NFC.
Una volta configurata correttamente, gli ospiti apriranno semplicemente l’app e avvicineranno il telefono alla serratura della porta per accedere alla camera d’albergo.
Vantaggi delle chiavi digitali per ospiti e personale
Le chiavi digitali offrono numerosi vantaggi sia agli hotel che agli ospiti, tra cui:
- Migliora la soddisfazione degli ospiti: consenti innovazioni nel servizio agli ospiti creando opportunità a valore aggiunto per portare affari nel tuo hotel, migliorando l’esperienza degli ospiti. Convenienza: offri l’opzione di accesso moderna e facile che gli ospiti si aspettano sempre più con chiavi digitali o keycard che offrono un accesso comodo, immediato e sicuro.
- Esperienza di check-in più rapida: gli ospiti che utilizzano i propri smartphone come chiavi della camera possono saltare la reception, consentendo al personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente agli ospiti, migliorando in definitiva il soggiorno complessivo.
- Operazioni di front office semplificate: semplifica e automatizza i processi di gestione delle chiavi degli ospiti e lascia che il personale possa dedicare più tempo all’interazione con gli ospiti per un’esperienza più personalizzata.
- Dati e approfondimenti sugli ospiti: monitora i modelli di accesso degli ospiti, come la frequenza e i tempi di immissione delle camere, ottenendo informazioni preziose
- Sicurezza migliorata: crea un ecosistema di sicurezza che offra agli ospiti un accesso sicuro, conveniente e senza interruzioni in tutta la struttura.
- Risparmio sui costi: migliora i flussi di lavoro e i processi in tutta l’azienda: dalle prenotazioni alla reception, dalla manutenzione alla gestione della sicurezza, dalle pulizie alle vendite e al marketing.
- Tecnologia ecologica: elimina i rifiuti di plastica delle chiavi magnetiche per offrire una soluzione ecologica, sostenibile e a lungo termine.
Riduci i tempi di attesa con il check-in contactless
Il vantaggio più significativo delle chiavi digitali è la comodità e la flessibilità che offrono. Gli ospiti non dovranno più recarsi alla reception per ritirare le chiavi della camera. Possono invece effettuare il check-in prima del loro arrivo, andare direttamente in camera e aprire la porta utilizzando uno smartphone. Questo processo semplificato fa risparmiare tempo e migliora l’esperienza del check-in consentendo agli ospiti di iniziare a godersi il soggiorno molto prima.
Gli studi dimostrano che lunghi tempi di attesa per il check-in possono avere un impatto negativo sul punteggio di soddisfazione degli ospiti dell’hotel. Consentire agli ospiti di bypassare la reception e dirigersi direttamente in una stanza aumenta le valutazioni dell’hotel e il numero di ospiti abituali. Inoltre, nell’era del distanziamento sociale, il check-in senza contatto è diventato più importante che mai. Con le chiavi digitali, gli ospiti non devono fare la fila o interagire con il personale dell’hotel per accedere a una stanza.
Migliora l’esperienza degli ospiti
Le chiavi digitali offrono un’esperienza ospite fluida, dal check-in al check-out.
- Gli ospiti possono saltare le lunghe code alla reception effettuando il check-in tramite smartphone.
- Sbloccare le stanze è semplice come toccare la serratura della porta con il telefono: non sarà più necessario armeggiare con tessere magnetiche o chiavi smarrite. Inoltre, gli ospiti non devono tornare alla reception se la loro tessera magnetica smette di funzionare.
- Le chiavi digitali offrono agli ospiti l’accesso a qualcosa di più della semplice camera. Molti hotel integrano le chiavi della camera con servizi come palestra, piscina, aree business, ascensori, cancelli del garage e altro ancora.
- Offerte speciali, sconti e promozioni possono essere inviati direttamente al telefono di un ospite tramite l’app dell’hotel, consentendo offerte personalizzate e tempestive in base ai modelli di soggiorno e alle preferenze.
- Gli ospiti possono godere di un accesso senza soluzione di continuità a tutto l’hotel, dagli ingressi, alle porte di accesso perimetrali e agli ascensori, alle palestre, alle aree business, al parcheggio e altro ancora.
Con le chiavi digitali, l’esperienza degli ospiti è semplificata e senza problemi. Gli ospiti hanno l’intero hotel nel palmo delle loro mani durante il loro soggiorno.
Oltre alle funzionalità di controllo degli accessi, le chiavi digitali possono integrarsi perfettamente con l’app mobile e i programmi fedeltà di un hotel. Dopo aver scaricato l’app dell’hotel ed essersi collegati ad un profilo, l’ospite potrà gestire l’intero soggiorno dallo smartphone. L’app consente agli ospiti di prenotare una camera, effettuare il check-in, scegliere una camera, accedere a una chiave digitale, gestire le richieste con il personale dell’hotel, ordinare il servizio in camera, prenotare nuovi servizi, richiedere assistenza e altro ancora. Questo crea un’esperienza ospite personalizzata e interattiva.
Implementando le chiavi digitali, gli hotel possono offrire agli ospiti la massima comodità, coinvolgimento senza contatto e un’esperienza utente abilitata alla tecnologia. Le chiavi digitali sono una risorsa potente per gli hotel che desiderano migliorare e modernizzare il viaggio degli ospiti.
Un investimento utile
Le chiavi digitali rappresentano un’innovazione entusiasmante per il settore dell’hospitality che offre numerosi vantaggi agli hotel e agli ospiti.
Sebbene la transizione alle chiavi digitali comporti sfide come costi iniziali e curve di apprendimento, i vantaggi a lungo termine lo rendono un investimento utile sotto tutti i punti di vista.
La tecnologia della chiave digitale rappresenta un importante passo avanti per il settore dell’ospitalità. I vantaggi sia per gli hotel che per gli ospiti, e il personale, garantiscono che questi giocheranno un ruolo chiave nel futuro del settore.
Combinare un facile accesso, chiavi digitali e camere intelligenti con sistemi di gestione della proprietà unificati che proteggono le persone e le risorse è una sfida unica per ogni azienda di ospitalità.
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